Rivolgersi ad un outsourcer consente alla vostra azienda di avvalersi di un team specializzato senza dover sostenere costi di reclutamento, di formazione e di gestione.
In 4U Servizi poniamo grande attenzione alle nostre risorse, che non sono soltanto l’espressione del nostro business, ma fungono anche da front-line per le aziende che a noi si rivolgono. Siamo consapevoli che la prima impressione è quella che conta e, di conseguenza, facciamo tutto il possibile per assicurare che i nostri operatori vi rappresentino nel modo migliore.
Selezioniamo e assumiamo, per i nostri Clienti, gli operatori migliori e controlliamo costantemente ogni tipo di attività in entrata e in uscita svolta nel nostro contact center. Per effettuare ciò, abbiamo un Quality Team che controlla in maniera proattiva tutti gli operatori, per valutare la qualità delle loro chiamate e trovare tutti gli strumenti necessari al loro miglioramento continuo.
Le nostre attività di monitoring sono orientate al miglioramento della qualità. Il Quality Team lavora con molta attenzione insieme allo staff (team leaders e supervisors); giornalmente vengono effettuate azioni di controllo e di coaching per assicurarare elevati livelli di performance.
I nostri operatori vengono regolarmente monitorati; durante l’ascolto vengono valutati e giudicati secondo diversi criteri qualitativi. Viene dato un feedback sulle loro prestazioni sia per le aree in cui hanno successo, sia per quelle in cui devono migliorare.
La retention delle risorse è importante in tutte le organizzazioni lavorative ma, nell'industria dei call center, avere manager e operatori di buona qualità, è di fondamentale importanza.
4U comprende il valore che ha mantenere soddisfatte le sue persone e, quindi, dà grande rilievo alla creazione di percorsi di crescita per le risorse, qualunque sia il loro ruolo all’interno dell’azienda.
Per questo motivo si attuano politiche di incentivazione e si favoriscono programmi motivazionali. Attraverso bonus mensili, concorsi interni, team buildings, flessibilità oraria, politiche”open door”, e la politica di fare assunzioni dall’interno, possiamo vantare di avere un basso turnover.
