Poniamo grande attenzione alla crescita professionale delle risorse inserite e al mantenimento delle stesse attraverso un processo di formazione continua.
Le attività di selezione e formazione del personale vengono adeguate alla tipologia di servizio da erogare e alle competenze che, per svolgere quel tipo di servizio, la risorsa deve possedere.
In sinergia col Cliente si stabiliscono i criteri di selezione e si definisce il programma di formazione da somministrare a tutti i livelli, e per tutte le figure professionali coinvolte nel progetto.
Crediamo nell’importanza del “Training on the Job”, pertanto, dopo l’addestramento iniziale, il dipartimento di formazione si occupa di seguire, in collaborazione con il Quality Team, il percorso lavorativo delle risorse inserite, con attività che prevedono rientri in aula e affiancamenti.
Già nella fase iniziale del percorso di crescita che le risorse compiono all’interno dell’azienda, si cerca di mettere in pratica una politica che possa garantire stabilità ai servizi erogati e, nella completa collaborazione con il Cliente, assicurare gli standard qualitativi dallo stesso richiesti.
Le risorse umane sono la leva del successo. Per questo adottiamo una politica di valorizzazione delle nostre risorse, perchè crediamo che la soddisfazione dei dipendenti determini la soddisfazione del cliente.
La tecnologia è uno strumento indispensabile per offrire servizi a valore aggiunto pertanto abbiamo effettuato le seguenti scelte tecnologiche :
Abbiamo la capacità di integrare più sistemi e su diverse piattaforme tecnologiche per poter offrire, ai Clienti che a noi si rivolgono, la tecnologia migliore per il raggiungimento dei loro obiettivi.
Lavoriamo a stretto contatto con il Cliente fin dal momento in cui ci contatta per richiedere i nostri servizi. Costruiamo insieme il progetto relativo ai servizi richiesti, partendo da un’analisi dei processi aziendali e dei risultati che si vogliono ottenere. Definiamo i diversi step delle attività e il modo in cui devono essere svolti. Forniamo al Cliente le nostre soluzioni tecnologiche, che vengono personalizzate e sviluppate, dai nostri esperti di ricerca e sviluppo. Elaboriamo insieme al Cliente piani strategici delle attività a breve, medio e lungo termine, definendo gli obiettivi della struttura, assegnando tempi e modalità di realizzazione. Monitoriamo e analizziamo costantemente i dati lavorati e il raggiungimento e mantenimento degli standards qualitativi richiesti, fornendo al Cliente giornalmente, settimanalmente e mensilmente, reports su tutte le attività svolte, per fornirgli misure dei parametri di qualità del servizio.
Il nostro obiettivo è offrire valore aggiunto, ponendoci nei confronti del Cliente come un vero e proprio partner, per perseguire insieme strategie di miglioramento continuo e crescita delle business performance.
